9/25, 2009
遠傳電信 / 新世代網路電話創新應用 - 長榮桂冠發表會

今天麥司奇特派記者,要為大家帶來網路電話 (Web Call) 應用大突破!

現階段與遠傳電信合作,2009/9/25 在 由 江副理 在 台中 長榮桂冠 作一個發表。

此次展示與遠傳搭配的三種產品模式:

  1. 全球通訊模式 (應用於全球化企業)
  2. 會議模式 (即時線上會議)
  3. 客服模式 (即時線上對談、網頁導覽)

廢話不多說,快來看看現場的狀況!

場外測試準備中

簡單排演一次

主講者:遠傳 事業發展部 江副理

正式上場!

江副理 正為大家介紹

全球通訊模式

(一) 適用企業 : 公司已經建置企業內部通訊網路

(二) 適用人員 : 客戶、供應商、員工、員工眷屬

從企業網站上的世界地圖,直接點選企業區域位置,直接撥打到該單位或人員手機、國內、外電話。

會議模式

(一) 適用人員 : 出差員工

(二) 適用地點 : 海外任一地點

即時邀請出差員工,參加線上會議,達到最即時的有效溝通。

例如:討論詳細採購內容

廠商能直接把文件上傳,並且在文件上劃下重點,告知所需注意的採購事項。

客服模式

(一) 適用人員 : 所有客戶

(二) 劇情該要:大陸貴婦,打算來台整形,想要詢問詳細內容。

大陸貴婦,上網看到很吸引他的台灣整形團的相關資訊,

他可以直接透過網頁撥打電話,詢問整形內容,底下為客服操作介面。

線上客服直接導引瀏覽網頁,客戶與客服畫面同步,一對一即時溝通,

滿足客戶所要瞭解的問題。

大陸貴婦,想要另外詢問組團來台的問題,

整形客服將話務直接轉到旅行社,服務客戶流程不間斷。

現場測試!!

由現場一位來賓,提供她的手機門號,直接將話務轉接到她手機上。

江副理 正與 自願測試人員 對話中

經過這次發表,總結三項模式的產品特性

  1. 節費
  2. 透過 KoKoMe 服務,不僅能節省話務費,連 建制費 都不需負擔。

    而會議模式 KoKoMeeting,節省下不必要的差旅費用,線上即時達到有效溝通。

  3. 免安裝
  4. 免去安裝程式才能使用 Web Call 應用,客戶不用害怕電腦中毒,不會因此嚇跑客戶。

  5. 使用者免申請帳號
  6. 有別於 Skype 需註冊帳號方能使用,客戶不僅不需安裝、不需付費,也不需作任何申請,就能直接在網頁上使用網路電話!

  7. 客戶、用戶反應快速
  8. 網頁隨點即Call,線上有任何疑問,不用再拿起話機,撥打冗長的電話號碼,直接點下畫面上的按鈕,馬上通話!

  9. 網路話務轉接傳統話務
  10. 話務轉接,使用更方便、靈活,客戶服務過程可能會經過好幾個專員服務,不僅能直接轉接其他專員服務,還能轉到傳統話機、手機上。

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