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一般使用者操作FAQ:

為什麼我看不見KoKoMe的畫面?

若您在網頁中無法看見KoKoMe網頁電話,請確認您的瀏覽器是否安裝Flash Player,以及Flash Player的版本是否過舊,將Flash Player重新安裝後,即可正常使用KoKoMe網頁電話。

為什麼對方聽不見我的聲音?

1. 請檢查你的麥克風接線是否插入電腦的麥克風孔座。
2. 請於KoKoMe圖示上方,點擊滑鼠右鍵選擇設定,進入Flash設定頁面中,檢查您的麥克風是否選擇至正確的裝置。

為什麼我聽不見對方的聲音?

在電話接通後若對方可以聽見您的聲音,但您卻聽不見對方的聲音時,請確認您的耳機或喇叭裝置設定是否正確。

對方反應會聽到我說話的回音該怎麼辦?

KoKoMe 網頁電話採用 Adobe Flash Player 為技術基礎,故容易出現"語音回授 (echo)"的問題,當用戶端直接使用 Notebook 內建的喇叭與麥克風,一定會產生語音回授,而用戶端通常不會知道自己產生的echo。

系統建議使用者以耳機接聽聲音,並使用Notebook內建麥克風,或是使用硬體降噪的USB喇叭麥克風,方可減少語音回授的問題



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系統管理員操作手冊

常見問題

一般使用者操作FAQ:

KoKoLa 無法正常使用了,該怎麼辦?

當用戶發生無法使用的問題時,請嘗試下列操作以獲得解決:
1. 將 KoKoLa 升級至最新版本
2. 重新啟動 KoKoLa 程式
3. 將您的手機重新開機一次
4. 更新您的手機作業系統
5. 刪除手機上不必要的應用程式及數據

忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請於登入頁面下方點擊"忘記密碼按鈕",系統會要求您輸入信箱帳號,確認後會將新密碼發送至您的信箱內。
若無法收到系統發送的信函,請通知您的系統管理員,請求管理員於 後台重新設定您的密碼。

可以在多支手機上使用同一組帳號密碼嗎?

使用者可在多支手機上使用同一組帳號密碼,但無法同時登入 KoKoLa,系統會自動將較早登入的手機登出。

為什麼通訊錄中有些人員前方 icon 顯示為灰色?

KoKoLa 系統整合了企業組織通訊錄,將企業內的通訊人員資料顯示於通訊錄中,若人員前方 icon 顯示為灰色,則表示該人員尚未啟用 KoKoLa 帳號,故無法與該人員進行文字及語音的交談,但仍可於通訊錄中查看該人員的其他聯絡資訊。

收到訊息通知後卻看不見內容時,該怎麼辦?

自您收到訊息的通知之後,系統仍需一些時間進行訊息的處理,請耐心稍候即可看見訊息內容。
若收到提醒後,經過一段時間仍看不見訊息內容時,請重新開啟應用程式,系統將會重新下載訊息內容。

為什麼無法使用語音通話功能?

若您於特定人員的個人資料中無法找到"語音通話按鈕",則表示該人員沒有 KoKo 號碼,也就是沒有使語音通話的權限,因此無法與您進行 KoKoLa 通話。

為什麼無法回復系統發出的訊息?

系統管理員於後台設定是否開放人員回復,若該帳號不提供回復功能,則您在該帳號的文字交談頁面僅能進行瀏覽,無法進行對話回應。

為什麼被系統自動登出了?

若您在使用 KoKoLa 的過程中,被系統自動登出,請立即通知您的系統管理員,請求管理員於後台確認您的帳號是否被設定為限制登入,若登入權限為開放的,則表示有其他人以您的帳號登入 KoKoLa,請立即進行密碼的修改,並於修改後重新進行登入。

手機遺失了怎麼辦?

若您的手機不幸遺失了,請立即通知您的系統管理員,請求管理員於後台將您的帳號進行強制登出,則拾獲該手機的人便無法使用您的 KoKoLa。

為什麼我的小米手機無法正常使用 KoKoLa?

小米系列手機其系統為 MIUI,由於 MIUI 與一般的 Android 系 統不同,其作業系統對系統資源有自己的一套管理方式,因此如果 KoKoLa App 要在安裝了 MIUI 的手機上如預期般正常運作,則需要透過設定來達成。
需要設定的地方有兩個,一個為 MIUI 附帶的安全中心 App,另一個為記憶體管理。

安全中心為 MIUI 系統內建的服務,此服務會造成 KoKoLa App 不穩定,如訊息接收不及時,或是無法收到電話來電,因此需要透過設定安全中心,讓 KoKoLa App 正常運作。
1. 進入安全中心。
2. 點擊授權管理。
3. 點擊自啟動管理。
4. 確認自啟動管理內 KoKoLa 是否為允許的。

由於 MIUI 特殊的資源管理機制關係,因此將 KoKoLa App 從記憶體管理內移除,可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生,因此建議將 KoKoLa App 於記憶體管理內鎖定,以避免上述情況發生。
1. 點擊記憶體管理按鈕。
2. 將 KoKoLa App 圖示下滑將其鎖定,避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。



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系統管理員操作手冊

手機APP操作手冊

一般使用者操作FAQ:

多媒體會議室

進入會議室時,出現 java 安裝提示該怎麼辦?

KoKoMeeting 會議系統提供桌面分享功能,此功能是以 java 程式去進行桌面擷取進而分享,因此簡報人若無安裝 java 則無法進行桌面分享的操作,但觀看端(其他會議人員)不受影響,建議用戶如欲完整的參與會議,應點擊安裝按鈕,進行安裝。

進入會議室時,出現 flash 安裝提示該怎麼辦?

KoKoMeeting 會議系統是以 flash 及 html5 建置,若瀏覽器無安裝 flash,用戶則無法在會議中接收視訊畫面與聲音,但依舊可以觀看簡報與桌面分享,建議用戶如欲完整的參與會議,應點擊安裝按鈕,進行安裝。

聽不到別人的聲音怎麼辦?

完成裝置設定後,進入會議室會聽到系統發出”噹~噹”二聲,接著會聽到其他進入會議室人員的聲音,若無法聽見會議室中的聲音,請先確認喇叭的設定並調整喇叭音量,並點選麥可風設定右方箭頭,於彈出的視窗中調整會議室中喇叭的音量,向左移表示調小喇叭播放之音量,向右表示調大喇叭播放之音量。

會議中的人員聽不到我的聲音怎麼辦?

完成裝置設定後,進入會議室會聽到系統發出”噹~噹”二聲,接著會聽到其他進入會議室人員的聲音,同時其他人也應該聽到用戶的聲音。若大家都無法聽見你的聲音,則表示麥克風設定有問題,先確認工具列中麥克風狀態為開啟,並點選麥可風設定右方箭頭,於彈出的視窗中下拉選擇正確的麥克風裝置,並調整麥克風音量,向左移表示調小麥克風收音之音量,向右移表示調大麥可風收音之音量。

看不見別人的視訊畫面怎麼辦?

在視訊模式中,以電腦網頁進入會議室的人員,皆會顯示視訊方框,若所有人員的圖像皆顯示為灰色人頭圖像,可先向簡報人確認是否執行了關閉所有人視訊的操作。
若簡報人並未關閉所有人視訊的操作,則在視訊方框下方有播放按鈕,若按鈕顯示為暫停則表示對方視訊正在播放中,但您尚未開啟播放顯示,點擊按鈕,則視訊便開始播放顯示。

自己的視訊畫面沒有顯示怎麼辦?

視訊方框中的個人視訊畫面顯示為灰色人頭圖像,請先確認工具列中視訊狀態為開啟,並點選視訊設定右方箭頭,於彈出視窗中下拉選擇正確的視訊裝置,並調整解析度。

會議室中出現語音連線發生問題?

當用戶的網路連線不穩定或斷線時,系統會彈出警告,提示用戶網路連線發生錯誤,會議室的運作並不會受到影響,但用戶有可能會因為網路的斷線,而造成部分訊息遺漏或狀態更新上的錯誤,因此系統會建議用戶重新整理網頁,以避免錯誤發生,在此提醒用戶如欲完 整的參與會議,應檢查網路連線問題,並進行改善。

當使用 IE8 時, Lobby 主畫面全部空白該怎麼辦?

當用戶使用 IE8 操作 KoKoMeeting,而「瀏覽器模式」設定為「IE8 相容性檢視」,或是「文件模式」設定為「IE7 標準」時,就會 出現空白畫面的狀況。請依下列步驟操作:
Step 1. 在 IE 點擊選單「工具」,然後再點擊 「F12 開發者工具」。
Step 2. 在「F12 開發者工具」上面選單的最右邊,會出現「瀏覽器模式」與「文件模式」兩個設定值。
Step 3. 將 「瀏覽器模式」設定為 「IE8」,「文件模式」設定為「IE8 標準」。

網頁出現404畫面?

當KoKoMeeting網頁出現404時,有兩種可能:
第一表示你所點擊的會議室連結目前是無法使用的,請先確定該會議是否已經結束以及它的開會日期與時間,並等到正確的時間再點擊連結進入會議室,若會議時間無誤,卻仍然無法進入,則表示你並不與會清單中。
第二種則表示你所輸入的網址是錯誤的,請先確認正確的網址後,重新進入KoKoMeeting系統。

與會人員反應一直聽到我說話的回音怎麼辦?

KoKoMeeting 網頁影音採用 Adobe Flash Player 為技術基礎,故容易出現"語音回授 (echo)"的問題,當用戶端直接使用 Notebook 內建的喇叭與麥克風,一定會產生語音回授,而用戶端通常不會知道自己產生的echo。
系統建議使用者以耳機接聽聲音,並使用Notebook內建麥克風,或是使用硬體降噪的USB喇叭麥克風,方可減少語音回授的問題

我使用Chrome瀏覽器,但是無法啟用Java來使用桌面分享功能?

在 Chrome 42以後版本調整了 plugin 的政策目前必須調整 Chrome 的設定,才能使用 Java Plugin請依照以下程序處理:
在 Chrome 需要額外的組態步驟以繼續使用 NPAPI 外掛程式。
在您的 URL 列輸入:chrome://flags/#enable-npapi
按一下啟用 NPAPI 組態選項的啟用連結,按一下組態頁面底端出現的立即重新啟動按鈕。
重新啟動後,可在 URL 輸入 chrome://plugins/
檢查是否有 Java(TM) 的項目,如果有的話,這樣就能執行桌面分享程式。

電話會議室

錯過了會議室外撥的電話,該怎麼辦?

可先檢查 Email 所收到的會議通知中內容,撥打通知中會議室的電話號碼,接通之後,再按會議室識別碼,即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席,請求主席再次進行電話外撥。

不小先掛斷了會議室的電話,該怎麼辦?

可先檢查所收到 Email 的會議通知中內容,撥打通知中會議室的電話號碼,接通之後,再按會議室識別碼,即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席,請求主席再次進行電話外撥。

會議中的人員聽不到我的聲音怎麼辦?

請先確認用戶進入會議室所使用的話機,是否誤觸靜音按鈕,若無誤觸,即有可能是會議主席針對該用戶進行靜音功能。

手機 APP

KoKoMeeting 無法正常使用了,該怎麼辦?

當用戶發生無法使用的問題時,請嘗試下列操作以獲得解決:
1. 將 KoKoMeeting 升級至最新版本
2. 重新啟動 KoKoMeeting 程式
3. 將您的手機重新開機一次
4. 更新您的手機作業系統
5. 刪除手機上不必要的應用程式及數據

忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請於登入頁面下方點擊"忘記密碼按鈕",系統 會要求您輸入信箱帳號,確認後會將新密碼發送至您的信箱內。
若無法收到系統發送的信函,請通知您的系統管理員,請求管理員於 後台重新設定您的密碼。

可以在多支手機上使用同一組帳號密碼嗎?

使用者可在多支手機上使用同一組帳號密碼,但只能有一支手機 可以進入會議室中,無法多支手機同時撥號進入會議室中。

為什麼我無法使用 KoKoMeeting 建立會議室?

若您在 app 畫面中無法找到建立會議室的按鈕,可請求您的系統 管理員於後台確認您的帳號是否被設定為無法建立會議室,當您無建立會議室之權限時,app 僅提供查看及進入會議室的功能。

系統安裝FAQ:

防火牆需要開那些 port?

80,8000,8080,443,1935。

我們要把系統放在內部網路,要怎麼設定?

如不允許外部網路存取系統,請勿設定主機對外 IP。

錯過很多次的版本尚未更新,現在要如何更新到最新版本?

打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「系統更新」項目,點選「更新」功能。
在線上更新的畫面中,顯示系統目前的版本及下一個更新版本,如果有新版本,可按「更新」按鈕進行系統更新,如要更新到最新版本, 請重複執行上述步驟,直到畫面會顯示已是最新版本。

我如何知道硬碟空間是否不足?

請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「系統設定」項目,點選「狀態」功能,若在系統狀態中看到硬體空間使用率大於 90%時,則會以紅色字體 顯示警告,如下圖所示。

發現主機硬碟空間所剩不多,該怎麼辦?

您可以刪除不再使用的系統備份檔案,來釋放硬碟空間,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「備份設定」項目,點選「還原」功能,檢示還原備份檔列表,在不再使用的備份檔案項目,按「刪除」按鈕 進行刪除檔案。

主機系統的日期及時間有不準確的情況,要如何調整?

您可以更新時間伺服器重新校正,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能 選單下拉「系統設定」項目,點選「網路」功能,輸入時間伺服器位址,按下「更新時間伺服器」進行時間較正。

系統無法線上註冊,該怎麼辦?

請先確認主機是否已經連上網際網路,檢查線上註冊欄位是否都 已有完整填寫,再按「註冊」按鈕進行註冊,若無連上網際網路,請進行電話註冊。

建立會議時,與會人員沒有收到會議通知郵件,該怎麼設定?

請檢查 KoKoMeeting 的系統設定項目中 Mail Server 設定,將是否要啟動 Mail Client Scheduler 選擇是,測試信收件人郵件地址,改為您的郵件地址,按「儲存」按鈕,再按「發送測試信」按鈕,發送成功後請數分鐘請 檢查電子郵件。

系統有備份功能嗎?可以自行設定時間執行備份作業嗎?

您可以使用系統管理介面進行備份作業,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「備份設定」項目,點選「備份」功能,按下「立即備份」按鈕立即進行系統備份作業,備份的項目包含 KoKoMeeting 的設定檔及會議中的簡報、圖片等...
若要自行設定定期備份時間,請在備份排程的狀態點選「啟用」,再設定週期及備份時間。



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系統管理員操作手冊

多媒體會議一般使用者操作手冊

電話會議一般使用者操作手冊

電話會議手機版一般使用者操作手冊

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快速設定手冊


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