• KoKoLa

  • KoKoMeeting

  • KoKoRadio

一般使用者操作FAQ:

KoKoLa 無法正常使用了,該怎麼辦?

當用戶發生無法使用的問題時,請嘗試下列操作以獲得解決:
1. 將 KoKoLa 升級至最新版本
2. 重新啟動 KoKoLa 程式
3. 將您的手機重新開機一次
4. 更新您的手機作業系統
5. 刪除手機上不必要的應用程式及數據

忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請於登入頁面下方點擊"忘記密碼按鈕",系統會要求您輸入信箱帳號,確認後會將新密碼發送至您的信箱內。
若無法收到系統發送的信函,請通知您的系統管理員,請求管理員於 後台重新設定您的密碼。

可以在多支手機上使用同一組帳號密碼嗎?

使用者可在多支手機上使用同一組帳號密碼,但無法同時登入 KoKoLa,系統會自動將較早登入的手機登出。

為什麼通訊錄中有些人員前方 icon 顯示為灰色?

KoKoLa 系統整合了企業組織通訊錄,將企業內的通訊人員資料顯示於通訊錄中,若人員前方 icon 顯示為灰色,則表示該人員尚未啟用 KoKoLa 帳號,故無法與該人員進行文字及語音的交談,但仍可於通訊錄中查看該人員的其他聯絡資訊。

收到訊息通知後卻看不見內容時,該怎麼辦?

自您收到訊息的通知之後,系統仍需一些時間進行訊息的處理,請耐心稍候即可看見訊息內容。
若收到提醒後,經過一段時間仍看不見訊息內容時,請重新開啟應用程式,系統將會重新下載訊息內容。

為什麼無法使用語音通話功能?

若您於特定人員的個人資料中無法找到"語音通話按鈕",則表示該人員沒有 KoKo 號碼,也就是沒有使語音通話的權限,因此無法與您進行 KoKoLa 通話。

為什麼無法回復系統發出的訊息?

系統管理員於後台設定是否開放人員回復,若該帳號不提供回復功能,則您在該帳號的文字交談頁面僅能進行瀏覽,無法進行對話回應。

為什麼被系統自動登出了?

若您在使用 KoKoLa 的過程中,被系統自動登出,請立即通知您的系統管理員,請求管理員於後台確認您的帳號是否被設定為限制登入,若登入權限為開放的,則表示有其他人以您的帳號登入 KoKoLa,請立即進行密碼的修改,並於修改後重新進行登入。

手機遺失了怎麼辦?

若您的手機不幸遺失了,請立即通知您的系統管理員,請求管理員於後台將您的帳號進行強制登出,則拾獲該手機的人便無法使用您的 KoKoLa。

為什麼我的小米手機無法正常使用 KoKoLa?

小米系列手機其系統為 MIUI,由於 MIUI 與一般的 Android 系 統不同,其作業系統對系統資源有自己的一套管理方式,因此如果 KoKoLa App 要在安裝了 MIUI 的手機上如預期般正常運作,則需要透過設定來達成。
需要設定的地方有兩個,一個為 MIUI 附帶的安全中心 App,另一個為記憶體管理。

安全中心為 MIUI 系統內建的服務,此服務會造成 KoKoLa App 不穩定,如訊息接收不及時,或是無法收到電話來電,因此需要透過設定安全中心,讓 KoKoLa App 正常運作。
1. 進入安全中心。
2. 點擊授權管理。
3. 點擊自啟動管理。
4. 確認自啟動管理內 KoKoLa 是否為允許的。

由於 MIUI 特殊的資源管理機制關係,因此將 KoKoLa App 從記憶體管理內移除,可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生,因此建議將 KoKoLa App 於記憶體管理內鎖定,以避免上述情況發生。
1. 點擊記憶體管理按鈕。
2. 將 KoKoLa App 圖示下滑將其鎖定,避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。

如何設定Android手機之環境,以利正常操作KoKoLa

想要於Android手機上順利的運行KoKoLa,必須特別注意手機上的"網路連線"與"省電模式"之設定。

網路連線:
進行 Wi-Fi 連線時會受到休眠的影響,導致手機進入休眠模式而斷線,因此會發生無法接收到訊息的通知以及語音來電,欲順利在手機上接收所有訊息,需將 Wi-Fi 設定為即使在休眠狀態仍保持連線。



省電模式:
當您開啟手機的省電模式時,系統為節省電池的使用,會將停止許多程式的運作,因此會發生無法接收到訊息的通知以及語音來電,欲順利在手機上接收所有訊息,我們建議關閉您手機上的省電模式。
我們提供以下常見幾個廠牌之設定說明:

ASUS 手機 / Sony 手機 / HTC 手機 / 紅米手機 / OPPO 手機

ASUS 手機

Wi-Fi 設定說明:
1. zenfone4 (android 5.0):進入「設定」>「Wi-Fi」,點擊右下角圖示,選擇「進階」,點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠連線」。
2. zenfone5 (android 8.0):進入「設定」>「Wi-Fi」,點擊右上角圖示,選擇「Wi-Fi進階設定」,點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「一律」。



省電模式的設定說明:
1. zenfone4 (android 5.0):在「設定」頁面中,選擇「電源管理」,進入「省電模式」設定頁面,關閉「省電模式」。



2. zenfone5 (android 8.0):ASUS內建的省電機制放在「智能管家」中,為了讓KoKoLa App在手機背景能運作正常,需要針對其省電模式的設定做調整,首先進入「智能管家」點擊「電力達人」,進入「自啟動管理」設定頁面,將KoKoLa設為允許。



回到「電力達人」,進入「省電模式」設定頁面,將省電模式改為「效能模式」或「一般模式」。



回到「智能管家」,請點擊頁面右上角「…」,點選「設定」進入設定頁面,將「待機自動清理」與「自動禁止應用自啟動」設定為「關閉」。



Sony 手機

Wi-Fi 設定說明:
進入「設定」>「Wi-Fi」,點擊右上角齒輪圖示,點擊「休眠狀態仍保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠」。



省電模式的設定說明:在「設定」>「電池」頁面中,Sony內建的省電模式叫作「STAMINA模式」,為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常,需要關閉它。



將電池列下拉後可看到「STAMINA模式,Ultra STAMINA模式啟動中」,點選此通知,為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常,需要關閉它。



HTC 手機

Wi-Fi 設定說明:
進入「設定」>「Wi-Fi」,點擊右上角圖示,選擇「進階」,點擊「在休眠模式期間保持Wi-Fi連線」, 設定為「永遠連線」。



省電模式的設定說明:
在「設定」>「電源」頁面中,HTC內建的省電機制有三種:「省電模式」、「極致省電模式」、「休眠模式」,為了讓KokoLa App在手機背景能運作正常,需要關閉它們。



紅米手機
進入「設定」>「Wi-Fi」,將頁面捲至最下方,選擇「進階」,點擊「在休眠狀態下保持Wi-Fi網路連接」,設定為「永遠連線」。



省電模式的設定說明:
紅米內建的省電機制放在「安全中心」中,為了讓KoKoLa App在手機背景能運作正常,需要針對其省電模式的設定做調整首先進入「安全中心」點擊「電量管理」,進入「按時自動省電」設定頁面,關閉「按時自動省電」。



進入「低電量時自動省電」設定頁面,關閉「低電量時自動省電」。



回到「電量管理」,進入「省電模式」設定頁面,進入「我的模式」設定頁面



將「自動清理記憶體」設定為「從不」;
「休眠」設定為「永不」;
將「Wi-Fi」設定為「開啟」;
將「2G/3G上網」設定為「不改變」;
將「震動」設定為「震動」;
開啟「同步」。



設定完成後,點擊「我的模式」將省電模式設定為「我的模式」。



小米系列手機其系統為MIUI,由於MIUI與一般的Android系統不同,其作業系統對系統資源有自己的一套管理方式,因此如果KoKoLa App要在安裝了MIUI的手機上如預期般正常運作,則需要透過設定來達成。
需要設定的地方有兩個,一個為MIUI附帶的安全中心 App,另一個為記憶體管理。

安全中心:
安全中心為MIUI系統內建的服務,此服務會造成KoKoLa App不穩定,如訊息接收不及時,或是無法收到電話來電,因此需要透過設定才能讓KoKoLa App正常運作,進入安全中心,點擊授權管理,選擇自啟動管理,確認自啟動管理內KoKoLa是否為允許的。



記憶體管理:
由於MIUI特殊的資源管理機制關係,因此將KoKoLa App從記憶體管理內移除,可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生,因此建議將KoKoLa App於記憶體管理內鎖定,以避免上述情況發生,點擊記憶體管理按鈕,將KoKoLa App圖示下滑,將其鎖定,避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。



OPPO 手機

記憶體管理:
於OPPO手機上進行記憶體清除時,若將KoKoLa App從記憶體管理內移除,可能會造成訊息與來電無法接收的情況發生,因此建議將KoKoLa App鎖定,以避免上述情況發生,點擊記憶體管理按鈕,將KoKoLa App圖示下滑,將其鎖定,避免其被刪除造成通話失敗或訊息接收異常的狀況出現。



KoKoLa設定頁面中的”省電模式”啟動後的差別?(僅Android有此設定項目)

為確保語音來電的順暢,KoKoLa會定時的與伺服器進行連線回報,保持電話的待機狀態,因此對於電量的消耗度較高。
若您希望能更節省電量,我們於APP中提供了省電模式的設定,當您啟動此模式時,系統會在您閒置時暫時停止與伺服器之間的連線,以避免消耗過多的電量,但因為語音來電會以通知方式處理,如果網路狀態不穩定,則可能會遇到無法收到來電通知,或比較慢出現來電鈴聲的狀況,您可依照自己的使用需求決定是否需要啟用此設定。

KoKoLa電話連線狀態顯示:
為確保KoKoLa”非省電模式”能夠正常運行。於2.5.14版開始,會在電池列顯示電話連線狀態,此狀態將顯示KoKoLa與伺服器間電話連線狀態。

非省電模式:
”省電模式”關閉後,KoKoLa會定時的與伺服器進行連線回報,保持電話的待機狀態,並再通知列顯示電話連線狀態。狀態分別如下:

● 連線中: 點擊通知會立即嘗試連線


● 已連線: 點擊通知不做任何處理


● 未連線: 點擊通知會立即嘗試重新連線


● 通話中: 點擊通知會開啟KoKoLa通話畫面


省電模式:
”省電模式”開啟後,系統會在您閒置時暫時停止與伺服器之間的連線,在通話中一樣會顯示通話狀態。狀態如下:

● 通話中: 點擊通知會開啟KoKoLa通話畫面


如何讓網頁小程式的 webview 正常下載檔案?(僅Android有此設定項目)

範例為開啟某網頁後,點擊網頁中下載按鈕,下載檔案

一般情況:
點擊下載按鈕後,會先詢問要使用哪種方式開啟。
請選擇以網頁方式開啟,以下載 PDF 檔案。

錯誤狀況:
點擊下載按鈕後,沒有詢問要使用哪種方式開啟,系統直接啟動某 app 開啟檔案,造成檔案開啟失敗。
解決方式:
請至「設定」 → 「應用程式」 → 「雲端硬碟」(自動開啟的 app,這邊為「雲端硬碟」)→ 「預設為開啟」,將「開啟支援的連結」改為「每次都詢問」

● 點選下載
001.png

● 系統自動啟動「雲端硬碟」app
002.png

● 檔案開啟失敗
003.png

● 到「設定」 → 「應用程式」 → 「雲端硬碟」,點選 「預設為開啟」
004.png

● 將「開啟支援的連結」改為「每次都詢問」
005.png

006.png

各手機實測情況

SONY
● 點選「下載」按鈕後,詢問使用哪種方式開啟
001.png

● 開啟瀏覽器並自動下載檔案
002.png

● 下載完成,會自動開啟檔案
003.png

● 第二次點選「下載」按鈕後,只會開啟網頁,不會自動下載檔案,這邊需手動按下「下載」按鈕
004.png

● 詢問是否再次下載檔案
005.png

HTC
● 點選「下載」按鈕後,詢問使用哪種方式開啟
001.png

● 開啟瀏覽器並自動下載檔案。下載完成,點選底下「開啟」按鈕以開啟檔案
002.png

003.png

ASUS
● 點選「下載」按鈕後,詢問使用哪種方式開啟
001.png

● 開啟瀏覽器,這邊只會開啟網頁,不會自動下載檔案
002.png

● 點選「下載」按鈕後,開始下載檔案
003.png

● 下載完成,只會顯示在電池列,不會自動開啟
004.png

● 點選電池列通知以開啟檔案
005.png

006.png

紅米
● 點選「下載」按鈕後,詢問使用哪種方式開啟
001.png

● 開啟瀏覽器並自動下載檔案
002.png

● 下載完成,點選底下「開啟」按鈕以開啟檔案
003.png

004.png

● 第二次點選「下載」按鈕後,只會開啟網頁,不會自動下載檔案,這邊需手動按下「下載」按鈕
005.png

● 詢問是否再次下載檔案
006.png



檔案分享:

系統管理員操作手冊

手機APP操作手冊

一般使用者操作FAQ:

多媒體會議室

進入會議室時,出現 java 安裝提示該怎麼辦?

KoKoMeeting 會議系統提供桌面分享功能,此功能是以 java 程式去進行桌面擷取進而分享,因此簡報人若無安裝 java 則無法進行桌面分享的操作,但觀看端(其他會議人員)不受影響,建議用戶如欲完整的參與會議,應點擊安裝按鈕,進行安裝。

進入會議室時,出現 flash 安裝提示該怎麼辦?

KoKoMeeting 會議系統是以 flash 及 html5 建置,若瀏覽器無安裝 flash,用戶則無法在會議中接收視訊畫面與聲音,但依舊可以觀看簡報與桌面分享,建議用戶如欲完整的參與會議,應點擊安裝按鈕,進行安裝。

聽不到別人的聲音怎麼辦?

完成裝置設定後,進入會議室會聽到系統發出”噹~噹”二聲,接著會聽到其他進入會議室人員的聲音,若無法聽見會議室中的聲音,請先確認喇叭的設定並調整喇叭音量,並點選麥可風設定右方箭頭,於彈出的視窗中調整會議室中喇叭的音量,向左移表示調小喇叭播放之音量,向右表示調大喇叭播放之音量。

會議中的人員聽不到我的聲音怎麼辦?

完成裝置設定後,進入會議室會聽到系統發出”噹~噹”二聲,接著會聽到其他進入會議室人員的聲音,同時其他人也應該聽到用戶的聲音。若大家都無法聽見你的聲音,則表示麥克風設定有問題,先確認工具列中麥克風狀態為開啟,並點選麥可風設定右方箭頭,於彈出的視窗中下拉選擇正確的麥克風裝置,並調整麥克風音量,向左移表示調小麥克風收音之音量,向右移表示調大麥可風收音之音量。

看不見別人的視訊畫面怎麼辦?

在視訊模式中,以電腦網頁進入會議室的人員,皆會顯示視訊方框,若所有人員的圖像皆顯示為灰色人頭圖像,可先向簡報人確認是否執行了關閉所有人視訊的操作。
若簡報人並未關閉所有人視訊的操作,則在視訊方框下方有播放按鈕,若按鈕顯示為暫停則表示對方視訊正在播放中,但您尚未開啟播放顯示,點擊按鈕,則視訊便開始播放顯示。

自己的視訊畫面沒有顯示怎麼辦?

視訊方框中的個人視訊畫面顯示為灰色人頭圖像,請先確認工具列中視訊狀態為開啟,並點選視訊設定右方箭頭,於彈出視窗中下拉選擇正確的視訊裝置,並調整解析度。

會議室中出現語音連線發生問題?

當用戶的網路連線不穩定或斷線時,系統會彈出警告,提示用戶網路連線發生錯誤,會議室的運作並不會受到影響,但用戶有可能會因為網路的斷線,而造成部分訊息遺漏或狀態更新上的錯誤,因此系統會建議用戶重新整理網頁,以避免錯誤發生,在此提醒用戶如欲完 整的參與會議,應檢查網路連線問題,並進行改善。

當使用 IE8 時, Lobby 主畫面全部空白該怎麼辦?

當用戶使用 IE8 操作 KoKoMeeting,而「瀏覽器模式」設定為「IE8 相容性檢視」,或是「文件模式」設定為「IE7 標準」時,就會 出現空白畫面的狀況。請依下列步驟操作:
Step 1. 在 IE 點擊選單「工具」,然後再點擊 「F12 開發者工具」。
Step 2. 在「F12 開發者工具」上面選單的最右邊,會出現「瀏覽器模式」與「文件模式」兩個設定值。
Step 3. 將 「瀏覽器模式」設定為 「IE8」,「文件模式」設定為「IE8 標準」。

網頁出現404畫面?

當KoKoMeeting網頁出現404時,有兩種可能:
第一表示你所點擊的會議室連結目前是無法使用的,請先確定該會議是否已經結束以及它的開會日期與時間,並等到正確的時間再點擊連結進入會議室,若會議時間無誤,卻仍然無法進入,則表示你並不與會清單中。
第二種則表示你所輸入的網址是錯誤的,請先確認正確的網址後,重新進入KoKoMeeting系統。

與會人員反應一直聽到我說話的回音怎麼辦?

KoKoMeeting 網頁影音採用 Adobe Flash Player 為技術基礎,故容易出現"語音回授 (echo)"的問題,當用戶端直接使用 Notebook 內建的喇叭與麥克風,一定會產生語音回授,而用戶端通常不會知道自己產生的echo。
系統建議使用者以耳機接聽聲音,並使用Notebook內建麥克風,或是使用硬體降噪的USB喇叭麥克風,方可減少語音回授的問題

我使用Chrome瀏覽器,但是無法啟用Java來使用桌面分享功能?

在 Chrome 42以後版本調整了 plugin 的政策目前必須調整 Chrome 的設定,才能使用 Java Plugin請依照以下程序處理:
在 Chrome 需要額外的組態步驟以繼續使用 NPAPI 外掛程式。
在您的 URL 列輸入:chrome://flags/#enable-npapi
按一下啟用 NPAPI 組態選項的啟用連結,按一下組態頁面底端出現的立即重新啟動按鈕。
重新啟動後,可在 URL 輸入 chrome://plugins/
檢查是否有 Java(TM) 的項目,如果有的話,這樣就能執行桌面分享程式。

電話會議室

錯過了會議室外撥的電話,該怎麼辦?

可先檢查 Email 所收到的會議通知中內容,撥打通知中會議室的電話號碼,接通之後,再按會議室識別碼,即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席,請求主席再次進行電話外撥。

不小先掛斷了會議室的電話,該怎麼辦?

可先檢查所收到 Email 的會議通知中內容,撥打通知中會議室的電話號碼,接通之後,再按會議室識別碼,即可進入會議室。
或是通知該會議室的主席,請求主席再次進行電話外撥。

會議中的人員聽不到我的聲音怎麼辦?

請先確認用戶進入會議室所使用的話機,是否誤觸靜音按鈕,若無誤觸,即有可能是會議主席針對該用戶進行靜音功能。

手機 APP

KoKoMeeting 無法正常使用了,該怎麼辦?

當用戶發生無法使用的問題時,請嘗試下列操作以獲得解決:
1. 將 KoKoMeeting 升級至最新版本
2. 重新啟動 KoKoMeeting 程式
3. 將您的手機重新開機一次
4. 更新您的手機作業系統
5. 刪除手機上不必要的應用程式及數據

忘記密碼時該怎麼辦?

當您忘記密碼時,請於登入頁面下方點擊"忘記密碼按鈕",系統 會要求您輸入信箱帳號,確認後會將新密碼發送至您的信箱內。
若無法收到系統發送的信函,請通知您的系統管理員,請求管理員於 後台重新設定您的密碼。

可以在多支手機上使用同一組帳號密碼嗎?

使用者可在多支手機上使用同一組帳號密碼,但只能有一支手機 可以進入會議室中,無法多支手機同時撥號進入會議室中。

為什麼我無法使用 KoKoMeeting 建立會議室?

若您在 app 畫面中無法找到建立會議室的按鈕,可請求您的系統 管理員於後台確認您的帳號是否被設定為無法建立會議室,當您無建立會議室之權限時,app 僅提供查看及進入會議室的功能。

系統安裝FAQ:

防火牆需要開那些 port?

80,8000,8080,443,1935。

我們要把系統放在內部網路,要怎麼設定?

如不允許外部網路存取系統,請勿設定主機對外 IP。

錯過很多次的版本尚未更新,現在要如何更新到最新版本?

打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「系統更新」項目,點選「更新」功能。
在線上更新的畫面中,顯示系統目前的版本及下一個更新版本,如果有新版本,可按「更新」按鈕進行系統更新,如要更新到最新版本, 請重複執行上述步驟,直到畫面會顯示已是最新版本。

我如何知道硬碟空間是否不足?

請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「系統設定」項目,點選「狀態」功能,若在系統狀態中看到硬體空間使用率大於 90%時,則會以紅色字體 顯示警告,如下圖所示。

發現主機硬碟空間所剩不多,該怎麼辦?

您可以刪除不再使用的系統備份檔案,來釋放硬碟空間,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「備份設定」項目,點選「還原」功能,檢示還原備份檔列表,在不再使用的備份檔案項目,按「刪除」按鈕 進行刪除檔案。

主機系統的日期及時間有不準確的情況,要如何調整?

您可以更新時間伺服器重新校正,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能 選單下拉「系統設定」項目,點選「網路」功能,輸入時間伺服器位址,按下「更新時間伺服器」進行時間較正。

系統無法線上註冊,該怎麼辦?

請先確認主機是否已經連上網際網路,檢查線上註冊欄位是否都 已有完整填寫,再按「註冊」按鈕進行註冊,若無連上網際網路,請進行電話註冊。

建立會議時,與會人員沒有收到會議通知郵件,該怎麼設定?

請檢查 KoKoMeeting 的系統設定項目中 Mail Server 設定,將是否要啟動 Mail Client Scheduler 選擇是,測試信收件人郵件地址,改為您的郵件地址,按「儲存」按鈕,再按「發送測試信」按鈕,發送成功後請數分鐘請 檢查電子郵件。

系統有備份功能嗎?可以自行設定時間執行備份作業嗎?

您可以使用系統管理介面進行備份作業,請打開瀏覽器,在網址列輸入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
進入到系統管理介面,在上方功能選單下拉「備份設定」項目,點選「備份」功能,按下「立即備份」按鈕立即進行系統備份作業,備份的項目包含 KoKoMeeting 的設定檔及會議中的簡報、圖片等...
若要自行設定定期備份時間,請在備份排程的狀態點選「啟用」,再設定週期及備份時間。



檔案分享:

系統管理員操作手冊

電話會議一般使用者操作手冊

電話會議手機版一般使用者操作手冊

檔案分享:

快速設定手冊


版權所有 © Maxkit All Rights Reserved.