9/25, 2009
远传电信 / 新世代网路电话创新应用 - 长荣桂冠发表会

今天麦司奇特派记者,要为大家带来网路电话 (Web Call) 应用大突破!

现阶段与远传电信合作,2009/9/25 在 由 江副理 在 台中 长荣桂冠 作一个发表。

此次展示与远传搭配的三种产品模式:

  1. 全球通讯模式 (应用于全球化企业)
  2. 会议模式 (即时线上会议)
  3. 客服模式 (即时线上对谈、网页导览)

废话不多说,快来看看现场的状况!

场外测试准备中

简单排演一次

主讲者:远传 事业发展部 江副理

正式上场!

江副理 正为大家介绍

全球通讯模式

(一) 适用企业 : 公司已经建置企业内部通讯网路

(二) 适用人员 : 客户、供应商、员工、员工眷属

从企业网站上的世界地图,直接点选企业区域位置,直接拨打到该单位或人员手机、国内、外电话。

会议模式

(一) 适用人员 : 出差员工

(二) 适用地点 : 海外任一地点

即时邀请出差员工,参加线上会议,达到最即时的有效沟通。

例如:讨论详细采购内容

厂商能直接把文件上传,并且在文件上划下重点,告知所需注意的采购事项。

客服模式

(一) 适用人员 : 所有客户

(二) 剧情该要:大陆贵妇,打算来台整形,想要询问详细内容。

大陆贵妇,上网看到很吸引他的台湾整形团的相关资讯,

他可以直接透过网页拨打电话,询问整形内容,底下为客服操作介面。

线上客服直接导引浏览网页,客户与客服画面同步,一对一即时沟通,

满足客户所要了解的问题。

大陆贵妇,想要另外询问组团来台的问题,

整形客服将话务直接转到旅行社,服务客户流程不间断。

现场测试!!

由现场一位来宾,提供她的手机门号,直接将话务转接到她手机上。

江副理 正与 自愿测试人员 对话中

经过这次发表,总结三项模式的产品特性

  1. 节费
  2. 透过 KoKoMe 服务,不仅能节省话务费,连 建制费 都不需负担。

    而会议模式 KoKoMeeting,节省下不必要的差旅费用,线上即时达到有效沟通。

  3. 免安装
  4. 免去安装程式才能使用 Web Call 应用,客户不用害怕电脑中毒,不会因此吓跑客户。

  5. 使用者免申请帐号
  6. 有别于 Skype 需注册帐号方能使用,客户不仅不需安装、不需付费,也不需作任何申请,就能直接在网页上使用网路电话!

  7. 客户、用户反应快速
  8. 网页随点即Call,线上有任何疑问,不用再拿起话机,拨打冗长的电话号码,直接点下画面上的按钮,马上通话!

  9. 网路话务转接传统话务
  10. 话务转接,使用更方便、灵活,客户服务过程可能会经过好几个专员服务,不仅能直接转接其他专员服务,还能转到传统话机、手机上。

如果对以上内容有兴趣

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