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一般使用者操作FAQ:

为什么我看不见KoKoMe的画面?

若您在网页中无法看见KoKoMe网页电话,请确认您的浏览器是否安装Flash Player,以及Flash Player的版本是否过旧,将Flash Player重新安装后,即可正常使用KoKoMe网页电话。

为什么对方听不见我的声音?

1. 请检查你的麦克风接线是否插入电脑的麦克风孔座。
2. 请于KoKoMe图示上方,点击滑鼠右键选择设定,进入Flash设定页面中,检查您的麦克风是否选择至正确的装置。

为什么我听不见对方的声音?

在电话接通后若对方可以听见您的声音,但您却听不见对方的声音时,请确认您的耳机或喇叭装置设定是否正确。

对方反应会听到我说话的回音该怎么办?

KoKoMe 网页电话采用Adobe Flash Player 为技术基础,故容易出现"语音回授(echo)"的问题,当用户端直接使用Notebook 内建的喇叭与麦克风,一定会产生语音回授,而用户端通常不会知道自己产生的echo。

系统建议使用者以耳机接听声音,并使用Notebook内建麦克风,或是使用硬体降噪的USB喇叭麦克风,方可减少语音回授的问题



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系统管理员操作手册

常见问题

一般使用者操作FAQ:

KoKoLa 无法正常使用了,該怎麼辦?

当用户发生无法使用的问题时,请尝试下列操作以获得解决:
1. 将KoKoLa 升级至最新版本
2. 重新启动KoKoLa 程式
3. 将您的手机重新开机一次< br>4. 更新您的手机作业系统
5. 删除手机上不必要的应用程式及数据

忘记密码时该怎么办?

当您忘记密码时,请于登入页面下方点击"忘记密码按钮",系统会要求您输入信箱帐号,确认后会将新密码发送至您的信箱内。
若无法收到系统发送的信函,请通知您的系统管理员,请求管理员于 后台重新设定您的密码。

可以在多支手机上使用同一组帐号密码吗?

使用者可在多支手机上使用同一组帐号密码,但无法同时登入 KoKoLa,系统会自动将较早登入的手机登出。

为什么通讯录中有些人员前方 icon 显示为灰色?

KoKoLa 系统整合了企业组织通讯录,将企业内的通讯人员资料显示于通讯录中,若人员前方icon 显示为灰色,则表示该人员尚未启用KoKoLa 帐号,故无法与该人员进行文字及语音的交谈,但仍可于通讯录中查看该人员的其他联络资讯。

收到讯息通知后却看不见内容时,该怎么办?

自您收到讯息的通知之后,系统仍需一些时间进行讯息的处理,请耐心稍候即可看见讯息内容。
若收到提醒后,经过一段时间仍看不见讯息内容时,请重新开启应用程式,系统将会重新下载讯息内容。

为什么无法使用语音通话功能?

若您于特定人员的个人资料中无法找到"语音通话按钮",则表示该人员没有 KoKo 号码,也就是没有使语音通话的权限,因此无法与您进行 KoKoLa 通话。

为什么无法回复系统发出的讯息?

系统管理员于后台设定是否开放人员回复,若该帐号不提供回复功能,则您在该帐号的文字交谈页面仅能进行浏览,无法进行对话回应。

为什么被系统自动登出了?

若您在使用KoKoLa 的过程中,被系统自动登出,请立即通知您的系统管理员,请求管理员于后台确认您的帐号是否被设定为限制登入,若登入权限为开放的,则表示有其他人以您的帐号登入KoKoLa,请立即进行密码的修改,并于修改后重新进行登入。

手机遗失了怎么办?

若您的手机不幸遗失了,请立即通知您的系统管理员,请求管理员于后台将您的帐号进行强制登出,则拾获该手机的人便无法使用您的 KoKoLa。

为什么我的小米手机无法正常使用 KoKoLa?

小米系列手机其系统为MIUI,由于MIUI 与一般的Android 系统不同,其作业系统对系统资源有自己的一套管理方式,因此如果KoKoLa App 要在安装了MIUI 的手机上如预期般正常运作,则需要透过设定来达成。
需要设定的地方有两个,一个为 MIUI 附带的安全中心 App,另一个为记忆体管理。

安全中心为MIUI 系统内建的服务,此服务会造成KoKoLa App 不稳定,如讯息接收不及时,或是无法收到电话来电,因此需要透过设定安全中心,让KoKoLa App 正常运作。
1. 进入安全中心。
2. 点击授权管理。
3. 点击自启动管理。
4. 确认自启动管理内 KoKoLa 是否为允许的。

由于MIUI 特殊的资源管理机制关系,因此将KoKoLa App 从记忆体管理内移除,可能会造成讯息与来电无法接收的情况发生,因此建议将KoKoLa App 于记忆体管理内锁定,以避免上述情况发生。
1. 点击记忆体管理按钮。
2. 将 KoKoLa App 图示下滑将其锁定,避免其被删除造成通话失败或讯息接收异常的状况出现。



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系统管理员操作手册

手机APP操作手册

一般使用者操作FAQ:

多媒体会议室

进入会议室时,出现 java 安装提示该怎么办?

KoKoMeeting 会议系统提供桌面分享功能,此功能是以java 程式去进行桌面撷取进而分享,因此简报人若无安装java 则无法进行桌面分享的操作,但观看端(其他会议人员)不受影响,建议用户如欲完整的参与会议,应点击安装按钮,进行安装。

进入会议室时,出现 flash 安装提示该怎么办?

KoKoMeeting 会议系统是以flash 及html5 建置,若浏览器无安装flash,用户则无法在会议中接收视讯画面与声音,但依旧可以观看简报与桌面分享,建议用户如欲完整的参与会议,应点击安装按钮,进行安装。

听不到别人的声音怎么办?

完成装置设定后,进入会议室会听到系统发出”当~当”二声,接着会听到其他进入会议室人员的声音,若无法听见会议室中的声音,请先确认喇叭的设定并调整喇叭音量,并点选麦可风设定右方箭头,于弹出的视窗中调整会议室中喇叭的音量,向左移表示调小喇叭播放之音量,向右表示调大喇叭播放之音量。

會議中的人員聽不到我的聲音怎麼辦?

完成裝置設定後,進入會議室會聽到系統發出”噹~噹”二聲,接著會聽到其他進入會議室人員的聲音,同時其他人也應該聽到用戶的聲音。若大家都無法聽見你的聲音,則表示麥克風設定有問題,先確認工具列中麥克風狀態為開啟,並點選麥可風設定右方箭頭,於彈出的視窗中下拉選擇正確的麥克風裝置,並調整麥克風音量,向左移表示調小麥克風收音之音量,向右移表示調大麥可風收音之音量。

看不见别人的视讯画面怎么办?

在视讯模式中,以电脑网页进入会议室的人员,皆会显示视讯方框,若所有人员的图像皆显示为灰色人头图像,可先向简报人确认是否执行了关闭所有人视讯的操作。
若简报人并未关闭所有人视讯的操作,则在视讯方框下方有播放按钮,若按钮显示为暂停则表示对方视讯正在播放中,但您尚未开启播放显示,点击按钮,则视讯便开始播放显示。

自己的视讯画面没有显示怎么办?

视讯方框中的个人视讯画面显示为灰色人头图像,请先确认工具列中视讯状态为开启,并点选视讯设定右方箭头,于弹出视窗中下拉选择正确的视讯装置,并调整解析度。

会议室中出现语音连线发生问题?

当用户的网路连线不稳定或断线时,系统会弹出警告,提示用户网路连线发生错误,会议室的运作并不会受到影响,但用户有可能会因为网路的断线,而造成部分讯息遗漏或状态更新上的错误,因此系统会建议用户重新整理网页,以避免错误发生,在此提醒用户如欲完整的参与会议,应检查网路连线问题,并进行改善。

当使用 IE8 时, Lobby 主画面全部空白该怎么办?

当用户使用 IE8 操作 KoKoMeeting,而「浏览器模式」设定为「IE8 相容性检视」,或是「文件模式」设定为「IE7 标准」时,就会 出现空白画面的状况。请依下列步骤操作:
Step 1. 在 IE 点击选单「工具」,然后再点击 「F12 开发者工具」。
Step 2. 在「F12 开发者工具」上面选单的最右边,会出现「浏览器模式」与「文件模式」两个设定值。
Step 3. 将 「浏览器模式」设定为 「IE8」,「文件模式」设定为「IE8 标准」。

网页出现404画面?

当KoKoMeeting网页出现404时,有两种可能:
第一表示你所点击的会议室连结目前是无法使用的,请先确定该会议是否已经结束以及它的开会日期与时间,并等到正确的时间再点击连结进入会议室,若会议时间无误,却仍然无法进入,则表示你并不与会清单中。
第二种则表示你所输入的网址是错误的,请先确认正确的网址后,重新进入KoKoMeeting系统。

与会人员反应一直听到我说话的回音怎么办?

KoKoMeeting 网页影音采用Adobe Flash Player 为技术基础,故容易出现"语音回授(echo)"的问题,当用户端直接使用Notebook 内建的喇叭与麦克风,一定会产生语音回授,而用户端通常不会知道自己产生的echo。
系统建议使用者以耳机接听声音,并使用Notebook内建麦克风,或是使用硬体降噪的USB喇叭麦克风,方可减少语音回授的问题

我使用Chrome浏览器,但是无法启用Java来使用桌面分享功能?

在 Chrome 42以后版本调整了 plugin 的政策目前必须调整 Chrome 的设定,才能使用 Java Plugin请依照以下程序处理:
在 Chrome 需要额外的组态步骤以继续使用 NPAPI 外挂程式。
在您的 URL 列输入:chrome://flags/#enable-npapi
按一下启用 NPAPI 组态选项的启用连结,按一下组态页面底端出现的立即重新启动按钮。
重新启动后,可在 URL 输入 chrome://plugins/
检查是否有 Java(TM) 的项目,如果有的话,这样就能执行桌面分享程式。

电话会议室

错过了会议室外拨的电话,该怎么办?

可先检查 Email 所收到的会议通知中内容,拨打通知中会议室的电话号码,接通之后,再按会议室识别码,即可进入会议室。
或是通知该会议室的主席,请求主席再次进行电话外拨。

不小先挂断了会议室的电话,该怎么办?

可先检查所收到 Email 的会议通知中内容,拨打通知中会议室的电话号码,接通之后,再按会议室识别码,即可进入会议室。
或是通知该会议室的主席,请求主席再次进行电话外拨。

会议中的人员听不到我的声音怎么办?

请先确认用户进入会议室所使用的话机,是否误触静音按钮,若无误触,即有可能是会议主席针对该用户进行静音功能。

手机 APP

KoKoMeeting 无法正常使用了,该怎么办?

当用户发生无法使用的问题时,请尝试下列操作以获得解决:
1. 将KoKoMeeting 升级至最新版本
2. 重新启动KoKoMeeting 程式
3. 将您的手机重新开机一次< br>4. 更新您的手机作业系统
5. 删除手机上不必要的应用程式及数据

忘记密码时该怎么办?

当您忘记密码时,请于登入页面下方点击"忘记密码按钮",系统 会要求您输入信箱帐号,确认后会将新密码发送至您的信箱内。
若无法收到系统发送的信函,请通知您的系统管理员,请求管理员于 后台重新设定您的密码。

可以在多支手机上使用同一组帐号密码吗?

使用者可在多支手机上使用同一组帐号密码,但只能有一支手机 可以进入会议室中,无法多支手机同时拨号进入会议室中。

为什么我无法使用 KoKoMeeting 建立会议室?

若您在app 画面中无法找到建立会议室的按钮,可请求您的系统管理员于后台确认您的帐号是否被设定为无法建立会议室,当您无建立会议室之权限时,app 仅提供查看及进入会议室的功能。

系统安装FAQ:

防火墙需要开那些 port?

80,8000,8080,443,1935。

我们要把系统放在内部网路,要怎么设定?

如不允许外部网路存取系统,请勿设定主机对外 IP。

错过很多次的版本尚未更新,现在要如何更新到最新版本?

打开浏览器,在网址列输入 http://192.168.1.11:8000/kadmin/
进入到系统管理介面,在上方功能选单下拉「系统更新」项目,点选「更新」功能。
在线上更新的画面中,显示系统目前的版本及下一个更新版本,如果有新版本,可按「更新」按钮进行系统更新,如要更新到最新版本, 请重复执行上述步骤,直到画面会显示已是最新版本。

我如何知道硬碟空间是否不足?

请打开浏览器,在网址列输入http://192.168.1.11:8000/kadmin/
进入到系统管理介面,在上方功能选单下拉「系统设定」项目,点选「状态」功能,若在系统状态中看到硬体空间使用率大于90%时,则会以红色字体显示警告,如下图所示。

发现主机硬碟空间所剩不多,该怎么办?

您可以删除不再使用的系统备份档案,来释放硬碟空间,请打开浏览器,在网址列输入http://192.168.1.11:8000/kadmin/
进入到系统管理介面,在上方功能选单下拉「备份设定」项目,点选「还原」功能,检示还原备份档列表,在不再使用的备份档案项目,按「删除」按钮进行删除档案。

主机系统的日期及时间有不准确的情况,要如何调整?

您可以更新时间伺服器重新校正,请打开浏览器,在网址列输入http://192.168.1.11:8000/kadmin/
进入到系统管理介面,在上方功能选单下拉「系统设定」项目,点选「网路」功能,输入时间伺服器位址,按下「更新时间伺服器」进行时间较正。

系统无法线上注册,该怎么办?

请先确认主机是否已经连上网际网路,检查线上注册栏位是否都 已有完整填写,再按「注册」按钮进行注册,若无连上网际网路,请进行电话注册。

建立会议时,与会人员没有收到会议通知邮件,该怎么设定?

请检查KoKoMeeting 的系统设定项目中Mail Server 设定,将是否要启动Mail Client Scheduler 选择是,测试信收件人邮件地址,改为您的邮件地址,按「储存」按钮,再按「发送测试信」按钮,发送成功后请数分钟请检查电子邮件。

系统有备份功能吗?可以自行设定时间执行备份作业吗?

您可以使用系统管理介面进行备份作业,请打开浏览器,在网址列输入http://192.168.1.11:8000/kadmin/
进入到系统管理介面,在上方功能选单下拉「备份设定」项目,点选「备份」功能,按下「立即备份」按钮立即进行系统备份作业,备份的项目包含KoKoMeeting 的设定档及会议中的简报、图片等...
若要自行设定定期备份时间,请在备份排程的状态点选「启用」,再设定周期及备份时间。



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系统管理员操作手册

多媒体会议一般使用者操作手册

电话会议一般使用者操作手册

电话会议手机版一般使用者操作手册

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